FAQ
Bestellung und Bezahlung
Zur Zeit bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an: Paypal, Kreditkarte, SOFORTÜBERWEISUNG, Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Du kannst den Rabattcode einlösen, indem du auf “Warenkorb” klickst. Dort siehst du die Übersicht der Produkte. Wenn du "Zur Kasse" gehst, gibt es ein Eingabefeld für Rabattcodes. Trage den Code hier ein. Wenn du mit dem Smartphone kaufst, musst du oben auf "Bestellzusammenfassung anzeigen" klicken, um das Feld für den Rabattcode zu sehen. Klicke nach Eingabe des Codes auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Codes zu kombinieren. Nach Abschicken einer Bestellung kann ein Code nicht mehr geändert oder aktualisiert werden.
Wenn dir bei der Adresse ein Fehler passiert ist, dann schreibe uns an hello@kokoandclay.com und wir versuchen, die Adresse noch zu ändern. Wir können es aber nicht garantieren, da es sein kann, dass deine Bestellung schon verschickt wurde.
Lieferung
Wir versenden klimaneutral mit DHL GoGreen. Nachdem du online deine Lieblingsprodukte bestellt hast, wirst du benachrichtigt, sobald sie auf dem Weg zu dir sind. In der E-Mail erhältst du auch eine Sendungsverfolgungsnummer mit der du den Status verfolgen kannst.
Der Versand kostet 3,90 Euro in Deutschland und 8,90 Euro für alle anderen Länder.
Wir versenden mit Deutsche Post in Länder außerhalb der EU. Die Kosten hierfür betragen 8,90 Euro.
Das hängt vom Warenwert ab. Bis zu einem Gesamtwert (inklusive Versandkosten) von umgerechnet 65 CHF fallen keine Zollgebühren an. Für Pakete mit einem höheren Warenwert fallen sowohl eine Schweizer Mehrwertsteuer (7,7%) und auch eine Bearbeitungsgebühr vom Kurierdienst an. Den genauen Wert der Zollgebühren ermittelt der Schweizer Zoll.
Die Lieferung dauert innerhalb Deutschlands ca. 3-5 Werktage. International ca. 7-10 Werktage. Bitte beachte, dass bei Bestellungen, die an nationalen Feiertagen in Deutschland oder am Tag zuvor aufgegeben werden, sich der Versand verzögern kann.
Falls so etwas in seltenen Fällen einmal passieren sollte, dann kontaktiere uns unter hello@kokoandclay.com und wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.
Wahrscheinlich warst du zum Zustellungstermin nicht zu Hause, um deine Sendung entgegenzunehmen. Überprüfe in dem Fall bitte, ob eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen wurde. Deine Sendung könnte auch bei deinen Nachbarn, in der Postfiliale oder einer Packstation sein. Sollte dein Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter hello@kokoandclay.com
Sollte deine Bestellung an uns zurückgesendet werden, da eine Zustellung nicht möglich war, weil du eine fehlerhafte Adresse angegeben oder deine Sendung nicht angenommen hast, sind die Kosten für den erfolglosen Versand von dir zu tragen. Das passiert z.B. bei Nicht-Abholung der Sendung in der Postfiliale, falschen Angaben bei Adresse oder Name nicht an der Klingel. Falls wir die Sendung erneut zustellen sollen, sind die erneuten Versandkosten ebenfalls von dir zu übernehmen.
Produkte umzutauschen und dafür ein anderes Produkt zu erhalten, ist leider nicht möglich. Bitte beachte die Bedingungen und Voraussetzungen in der Widerrufsbelehrung, um einen Artikel zurückzugeben und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Nachhaltigkeit
Koko & Clay setzt sich auf allen Ebenen der Lieferkette für Nachhaltigkeit ein und sucht ständig nach neuen Lösungen, um den CO2-Fußabdruck zu verringern. Wir wählen unsere Zulieferer nach größter Sorgfalt aus, um sicherzustellen, dass sie alle aus ökologischer Landwirtschaft stammen und nachhaltig geerntet werden. Der Großteil unserer Inhaltsstoffe stammt aus Europa.
Unsere Bio-Inhaltsstoffe entsprechen internationalen Standards für ökologische Landwirtschaft.
Wir haben uns verpflichtet, niemals an Tieren zu testen. Das bedeutet, dass wir zu keinem Zeitpunkt der Produktentwicklung Tierversuche durchführen und nur mit Zulieferern und Partnern zusammenarbeiten, die dieselben Standards einhalten. Dazu gehört auch, dass unsere Rohstoffe nicht an Tieren getestet werden.
Koko & Clay ist eine vegane Marke und alle unsere Produkte sind vegan. Für uns steht fest, keine tierischen Inhaltsstoffe in unseren Formulierungen zu verwenden. Bei unserem Kokosnussmilchpulver in den Gesichtsmasken handelt es sich um ein rein pflanzliches und veganes Produkt. In unserem Balance Face Oil verwenden wir das durchsichtige und völlig geruchsneutrale Öl Squalan, welches aus Oliven gewonnen wird. Dies ist ein deutlicher Fortschritt, denn früher wurde Squalan aus der Haifischleber gewonnen.
Produkte
Alle Produkte von Koko & Clay sind zu 100% natürlich und darüber hinaus ‚clean’. Das Wort ‚clean‘ bezieht sich in der Beauty-Industrie auf die Verwendung von natürlichen und synthetischen Inhaltsstoffen, die nicht in Verdacht stehen, potenziell schädlich zu sein und negative Auswirkungen auf den Menschen oder die Umwelt zu haben.
In unseren wasserlosen Produkten findest du keine synthetischen Konservierungsstoffe oder Alkohole. Zur natürlichen Konservierung der Öle greifen wir auf ein natürliches Konservierungssystem mit Antioxidantien zurück.
Um sicherzustellen, dass deine Produkte frisch bleiben und ihre Wirksamkeit nicht verlieren, empfehlen wir, alle unsere Produkte an einem trockenen Ort und ohne direkte Sonneneinstrahlung zu lagern und je nach Produkt innerhalb von 6 bis 12 Monaten nach dem Kauf zu verwenden.
Koko & Clay Produkte werden nur aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt und enthalten keine synthetischen Konservierungsmittel oder Stabilisatoren. Dies bedeutet, dass Abweichungen und Änderungen in Farbe, Geruch und Textur auftreten können und völlig normal sind. Bei speziellen Fragen zu einer Variation oder Änderung wende dich bitte an hello@kokoandclay.com. Wir werden deine Anfrage gerne beantworten.
Unsere Produkte können bedenkenlos während der Schwangerschaft angewendet werden.
Unsere Balance Gesichtsöl enthält beispielsweise Mandelöl. Bei Menschen mit Nussallergien kann dies zu Reizungen führen. Vor Gebrauch unserer Produkte empfehlen wir dir, zuerst Deinen Arzt zu konsultieren, wenn Du an einer Nussallergie leidest.