FAQ

Bestellung und Bezahlung

Zur Zeit bieten wir folgende Bezahlmöglichkeiten an: Paypal, Kreditkarte, SOFORTÜBERWEISUNG, Klarna, Apple Pay und Google Pay.

Du kannst den Rabattcode einlösen, indem du auf “Warenkorb” klickst. Dort siehst du die Übersicht der Produkte. Wenn du "Zur Kasse" gehst, gibt es ein Eingabefeld für Rabattcodes. Trage den Code hier ein. Wenn du mit dem Smartphone kaufst, musst du oben auf "Bestellzusammenfassung anzeigen" klicken, um das Feld für den Rabattcode zu sehen. Klicke nach Eingabe des Codes auf “Gutschein anwenden” und die Summe deines Warenkorbs wird sich automatisch aktualisieren. Es ist nicht möglich, mehrere Codes zu kombinieren. Nach Abschicken einer Bestellung kann ein Code nicht mehr geändert oder aktualisiert werden.

Deine Bestellung wird schnellstmöglich bearbeitet, damit du nicht lange auf dein Päckchen warten musst. Wenn dir bei der Adresse ein Fehler passiert ist, dann schreibe uns an hello@kokoandclay.com und wir versuchen, die Adresse noch zu ändern. Wir können es aber nicht garantieren, da es sein kann, dass deine Bestellung schon verschickt wurde.

Lieferung

Wir versenden unsere Produkte mit der Deutschen Post. Nachdem du online deine liebsten Koko & Clay Produkte bestellt hast, erhälst du eine Benachrichtigung, sobald das Päckchen auf dem Weg zu dir ist. So erhältst du auch eine Trackingnummer, mit der du dein Päckchen nachverfolgen kannst.

Der Versand kostet 3,90 Euro in Deutschland und 8,90 Euro für alle anderen Länder.

Wir versenden mit der deutschen Post in Länder außerhalb der EU. Die Kosten hierfür betragen 8,90 Euro.

Unsere Produkte sind (wenn nicht anders angegeben) auf Lager. Die Lieferung dauert innerhalb Deutschlands ca. 4-7 Werktage. International ca. 7-14 Werktage. Bitte beachte, dass bei Bestellungen, die an nationalen Feiertagen in Deutschland oder am Tag zuvor aufgegeben werden, sich der Versand verzögern kann.

Falls so etwas in seltenen Fällen einmal passieren sollte, dann kontaktiere uns unter hello@kokoandclay.com und wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Wahrscheinlich warst du zum Zustellungstermin nicht zu Hause, um dein Päckchen entgegenzunehmen. Überprüfe in dem Fall bitte, ob eine Lieferinformation in deinem Briefkasten hinterlassen wurde. Dein Paket könnte auch bei deinen Nachbarn, in der Postfiliale oder einer Packstation sein. Sollte dein Paket nicht auffindbar sein, kontaktiere uns bitte unter hello@kokoandclay.com

Sendet die Deutsche Post die versandte Ware an uns zurück, da eine Zustellung nicht möglich war, trägt der Kunde die Kosten für den erfolglosen Versand. Das passiert z.B. bei Nicht-Abholung der Sendung in der Postfiliale, falschen Angaben bei Adresse oder Name nicht an der Klingel (Name des Empfängers muss identisch mit dem Namen auf dem Briefkasten sein). Falls wir die Sendung erneut zustellen sollen, musst du die entstandenen Versandkosten ebenfalls übernehmen.

Produkte umzutauschen und dafür ein anderes Produkt zu erhalten, ist leider nicht möglich. Bitte beachte die Bedingungen und Voraussetzungen in der Widerrufsbelehrung, um einen Artikel zurückzugeben und von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Nachhaltigkeit

Koko & Clay setzt sich auf allen Ebenen der Lieferkette für Nachhaltigkeit ein und sucht ständig nach neuen Lösungen, um den CO2-Fußabdruck zu verringern. Wir wählen unsere Zulieferer nach größter Sorgfalt aus, um sicherzustellen, dass sie alle aus ökologischer Landwirtschaft stammen und nachhaltig geerntet werden. Der Großteil unserer Inhaltsstoffe stammt aus Europa.

Unsere Bio-Inhaltsstoffe entsprechen internationalen Standards für ökologische Landwirtschaft. Gleichzeitig bewahrt der ökologische Landbau die ökologischen Systeme und die Vielfalt.

Wir haben uns verpflichtet, niemals an Tieren zu testen. Das bedeutet, dass wir zu keinem Zeitpunkt der Produktentwicklung Tierversuche durchführen und nur mit Zulieferern und Partnern zusammenarbeiten, die dieselben Standards einhalten. Dazu gehört auch, dass unsere Rohstoffe nicht an Tieren getestet werden.

Koko & Clay ist eine vegane Marke und alle unsere Produkte sind vegan. Für uns steht fest, keine tierischen Inhaltsstoffe in unseren Formulierungen zu verwenden. Bei unserem Kokosnussmilchpulver in den Gesichtsmasken handelt es sich um ein rein pflanzliches und veganes Produkt. In unserem Balance Face Oil verwenden wir das durchsichtige und völlig geruchsneutrale Öl Squalan, welches aus Oliven gewonnen wird. Dies ist ein deutlicher Fortschritt, denn früher wurde Squalan aus der Haifischleber gewonnen.

Produkte

Alle Produkte von Koko & Clay sind zu 100% natürlich und darüber hinaus ‚clean’. Das Wort ‚clean‘ bezieht sich in der Beauty-Industrie auf die Verwendung von natürlichen und synthetischen Inhaltsstoffen, die nicht in Verdacht stehen, potenziell schädlich zu sein und negative Auswirkungen auf den Mensch und die Umwelt zu haben.

In unseren Produkten findest du keine synthetischen Konservierungsstoffe. Da unsere Gesichtsmasken trocken und nicht auf Wasserbasis sind, wird das Wachstum von Schimmel und Bakterien verhindert. Unser Balance Face Oil weist ein natürliches Konservierungssystem auf, welches die Oxidation (das Ranzigwerden) der pflanzlichen Öle hinauszögert. Dafür benutzen wir beispielsweise Vitamin E, Rosmarin-Extrakt oder Magnolienrinden-Extrakt.

Um sicherzustellen, dass deine Produkte frisch bleiben und ihre Wirksamkeit nicht verlieren, empfehlen wir, alle unsere Produkte an einem trockenen Ort und ohne direkte Sonneneinstrahlung zu lagern und innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf zu verwenden.

Koko & Clay Produkte werden nur aus natürlichen Inhaltsstoffen hergestellt und enthalten keine synthetischen Konservierungsmittel oder Stabilisatoren. Dies bedeutet, dass Abweichungen und Änderungen in Farbe, Geruch und Textur auftreten können und völlig normal sind. Bei speziellen Fragen zu einer Variation oder Änderung wende dich bitte an hello@kokoandclay.com. Wir werden deine Anfrage gerne beantworten.

Fragen zu unserem Gesichtsöl

Das Balance Face Oil enthält Mandelöl und unsere Gesichtsmasken enthalten Kokos. Bei Menschen mit Nussallergien kann dies zu Reizungen führen. Wir empfehlen, zuerst Deinen Arzt zu konsultieren, wenn Du an einer Nussallergie leidest.

Wir empfehlen, unsere Gesichtsöle als letzten Schritt (nach Reinigung, Gesichtsmaske, Toner und Serum) morgens und abends aufzutragen. Die Gesichtsöle können neben oder anstelle einer Feuchtigkeitscreme verwendet werden.

Tipp: Gesichtsöle verteilen sich leichter auf der Haut und ziehen schnell ein, wenn die Haut vorher leicht angefeuchtet wurde. Warte beim Auftragen von Make-up ca. 3 bis 5 Minuten, bis dein Gesichtsöl eingezogen ist. Wir empfehlen, 1 bis 3 Tropfen Gesichtsöl aufzutragen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.